11月10日下午，三分公司37路司乘人員關興旺、侯寧霞運營回到玉成村公交總站時，發(fā)現一個約七八歲的小男孩仍在車上靠著座椅呼呼大睡。侯寧霞趕緊把小男孩叫醒，并仔細詢問情況，因小孩年齡較小，無法準確描述乘坐公交車的過程和提供家人信息。為避免小男孩獨自下車走失，關興旺和侯寧霞將小男孩帶進調度室，轉交給車隊長照看并幫其尋找家人，隨后兩人繼續(xù)投入到下一趟公交運營工作。

車隊長安頓好小男孩后，通過調取車輛監(jiān)控查找線索，但監(jiān)控內容無法提供有效幫助。車隊長便與小男孩進行溝通，經一番耐心引導、仔細詢問，終于獲得了小孩寄宿學校的名字和班級。車隊長立即查詢并撥打學校的電話，但電話無人接聽，后撥打電話報警求助，約兩個小時后，在派出所民警的幫助下，小男孩順利返回校。